101.1-2A: Invulling geven aan de aanbevelingen die volgen uit het programma dienstverlening

Het programma dienstverlening is in 2025 afgerond. De aanbevelingen zijn vastgesteld. We zijn gestart met de uitvoering. 

Er is nu een duidelijke visie op dienstverlening en een aanpak waar de hele organisatie achter staat. In 2026 richten we ons op het vasthouden en verder ontwikkelen van deze aanpak binnen de organisatiebrede beweging IEPEN. De belangrijkste onderdelen – houding en gedrag, servicenormen, informatie op orde, meten van resultaten en borging – zijn gestart en worden stap voor stap uitgevoerd. Dienstverlening is hiermee een vast onderdeel geworden van hoe we sturen en werken.

Alle onderdelen lopen volgens planning.

IEPEN wordt uitgevoerd binnen de bestaande financiële kaders. Voor de uitvoering wordt gebruikgemaakt van een combinatie van structurele middelen, incidentele overhevelingen en beschikbare (rijks)middelen, zoals WAU-gelden.