Programma 1 - Ynwenner en Bestjoer

Met het motto ‘Samen, persoonlijk en in de buurt’ werkt de gemeente Noardeast-Fryslân aan haar dienstverlening. De gemeente stelt zich daarbij dienstbaar op. De afgelopen jaren is daarbij een lijn ingezet waarin de gemeente duidelijk, bereikbaar en betrouwbaar is. De gemeente wil deze lijn de komende jaren doortrekken door de dienstverlening verder te professionaliseren, efficiënter te maken en de kwaliteit te vergroten. Om dit te doen wordt de komende jaren de dienstverlening gemonitord en klantenprocessen efficiënter ingericht. 

We geven met energie invulling aan de missie en visie vanuit een krachtig samenspel tussen het bestuur, de samenleving van Noardeast-Fryslân en de organisatie. We streven er naar om dienstverlening en kwaliteit op maat te leveren aan bestuur, inwoners, partners en samenleving. Onze organisatie geeft uitvoering aan de ambities van de raad en is klaar voor de uitdagingen van de toekomst.

Inwoners, bedrijven en klanten kunnen gemakkelijk met de gemeente in contact kunnen komen.  We zetten meer digitale middelen in om communicatie te verbeteren. Daarnaast zijn we nog steeds via de gebruikelijke kanalen bereikbaar. Met de klantreismethode gaan we processen verbeteren zodat we de inwoner goed van dienst kunnen zijn. Een klantreis is de visuele weergave van de weg die de klant aflegt bij de vraag om een dienst of product. Hierbij wordt ook gekeken naar digitale middelen om deze communicatie te verbeteren. 
Aan de hand van de klantreismethode processen verbeteren en efficiënt inrichten zodat de inwoner beter geholpen wordt. Een klantreis is de visuele weergave van de weg die de klant aflegt bij de aanschaf van een dienst of product.

De gemeente zorgt samen met de politie en andere organisaties voor een veilige omgeving. Dit betekent dat inwoners zich veilig moeten voelen in hun buurt. De gemeente maakt regels en plannen hiervoor. Deze regels staan in de veiligheidsagenda ‘Mei elkoar foar feiligens’. In dit programma werkt de gemeente aan belangrijke onderwerpen, zoals jeugdoverlast georganiseerde criminaliteit, cyberweerbaarheid, crisisbeheersing, mensen met onbegrepen/verward gedrag, demonstraties en evenementenveiligheid.

De gemeente Noardeast-Fryslân heeft een vriendschapsband met Crediton en Fulda. Dit is een internationale samenwerking. Deze samenwerking heeft potentie en de komende jaren wordt gewerkt aan het benutten van deze potentie. Bestaande verbindingen worden daarbij uitgebouwd en nieuwe kansen worden benut. 

De gemeente Noardeast-Fryslân is een resultaatgerichte organisatie met focus op klantgerichte
dienstverlening, goed toegesneden op de toekomst en met als speerpunten het verbeteren van de
dienstverlening, een veilige woon- en leefomgeving, een krachtig en eigentijds bestuur en een gezond financieel beleid voor de lange termijn.

Leeswijzer uniforme beleidsindicatoren:

Omschrijving

Bedragen € (x 1.000)