Hoe zijn de klantreizen verlopen, wat heeft het ons opgeleverd, en wat gaan we er verder mee doen. Willen we nog meer klantreizen uitvoeren?

Een klantreis is de visuele weergave van de weg die de inwoner moet afleggen bij de aanschaf van een dienst of product. In 2024 is in kaart gebracht hoe de inwoners het ervaren hebben om een nieuw ID bewijs aan te schaffen, een kleine APV aanvraag te doen, en hoe het proces rondom aanvragen huishoudelijke hulp verloopt. Waar liepen ze tegenaan, wat kan er beter, en wat gaat er goed.