101.1-2A: Vervolgonderzoek naar de telefonische bereikbaarheid

We doen in 2025 opnieuw onderzoek (organisatie breed)  naar de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening. Het onderzoek van 2024 heeft geleid tot verbeteracties in de gehele organisatie. Een nieuw onderzoek moet uitwijzen wat de effecten hiervan zijn. Oftewel:  scoren we nu beter op onze telefonische dienstverlening dan in 2024?

Inhoud (voortgang)

Inhoud (toelichting)

Er is een stappenplan verbetertraject 2025 telefonische dienstverlening opgesteld door de werkgroep. 
•    Stap 1: eerst de basis op orde, door alle medewerkers (Q2).
•    Stap 2: We bellen binnen 1 werkdag terug.(Q2)
•    Stap 3: De inwoner krijgt in 1 keer het goede antwoord. Terugbel verzoek is nog mogelijk. (Q3)
•    Stap 4: Elk telefonisch klantcontact is waardevol. Inwoner en medewerker hoeven niet meer terug te bellen. Klantvraag is direct afgehandeld. (Q4)

Planning (Voortgang)

Planning (toelichting)

Het stappenplan verloopt volgens planning.

Financiën (voortgang)

Financiën (toelichting)

Dit stappenplan heeft meer betrekking op houding en gedrag dan op financiën. Op dit moment zijn er geen kosten in beeld.